В руководстве по управлению кадрами Тренинг делового общения для менеджеров представлена уникальная учебная бизнес-программа, цель которой состоит в развитии у будущих менеджеров навыков межличностной коммуникации. Благодаря систематизированному подходу, доступной подаче теоретического материала и множеству практических упражнений книга позволяет всесторонне подготовиться к решению управленческих задач.

Книга рассчитана на широкий круг специалистов, связанных с HR-менеджментом, работников кадровых агентств, руководителей тренингов и программ подготовки HR-менеджеров, а также студентов, изучающих кадровый менеджмент.



Оглавление


Предисловие 19
ЧАСТЬ I САМОАНАЛИЗ 23
Глава 1. Навыки межличностного общения: введение 23
Глава 2. Самоанализ: точка отсчета 35
Глава 3. Самоменеджмент: определение ценностей,
постановка целей и планирование 66
ЧАСТЬ II ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 81
Глава 4. Отправление межличностных сообщений 81
Глава 5. Восприятие невербальных сообщений 98
Глава 6. Обратная связь 119
ЧАСТЬ III МОТИВАЦИЯ 135
Глава 7. Постановка целей 135
Глава 8. Наставничество, консультирование и менторство 153
Глава 9. Делегирование 173
ЧАСТЬ IV ЛИДЕРСТВО 191
Глава 10. Организационная политика 191
Глава 11. Убеждение 218
Глава 12. Применение стиля лидерства 237
Глава 13. Управление изменениями 256
ЧАСТЬ V УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ 279
Глава 14. Командная работа 279
Глава 15. Проведение совещаний 298
Глава 16. Оценка неоднородности 325
ЧАСТЬ VI РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ 343
Глава 17. Соблюдение этики в принятии решений 343
Глава 18. Творческий подход к решению проблем 361
Глава 19. Разрешение организационных конфликтов 378
Глава 20. Ведение переговоров 400
ЧАСТЬ VII ИНТЕГРИРУЮЩИЕ УПРАЖНЕНИЯ 419
Приложение А. Советы по ведению личного дневника 435
Приложение Б. Электронный этикет 439
Приложение В. Указания к проведению упражнений
и дидактические материалы 448
Предметный указатель 453