В учебном пособии описывается авторский тренинг, предназначенный для проведения в большой группе. Тренинг состоит из четырнадцати модулей, последовательное прохождение которых позволяет участникам практически освоить техники эффективного профессионального общения и ознакомиться с их теоретической основой. Рассматриваются следующие темы: установление контакта и взаимопонимания, оказание экстренной психологической поддержки, корректная передача негативной и позитивной обратной связи партнеру, ассертивное поведение в процессе принятия негативной обратной связи. Каждый модуль тренинга содержит необходимые информационные материалы, инструкции по выполнению упражнений и необходимые иллюстрации. Книга представляет собой учебное пособие и может успешно использоваться для проведения тренинга или отдельных практических занятий по психологии профессионального общения. Она будет интересна специалистам, для которых коммуникация является основным рабочим инструментом: психологам, педагогам, социальным работникам, психотерапевтам, менеджерам и многим другим, кто хочет научиться более эффективно общаться с окружающими.

Содержание

Предисловие
Тренинг
Содержание тренинга
Структура тренинга
Книга

Тема I. ВВЕДЕНИЕ В АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Работа 1. ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ
Структура личности
Анализ взаимодействия
Практикум
Литература

Тема II. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
Ситуации оказания помощи
Две модели оказания помощи
Психологическое консультирование
Помогающие отношения
Равноценность моделей помощи
Помощь ценна, когда дают необходимое

Работа 2. КАК РЕАГИРОВАТЬ НА СИГНАЛЫ О ЛИЧНОСТНЫХ ТРУДНОСТЯХ
Реакции на просьбу о помощи
Реакции на запрос клиента: анализ ситуации
Практикум Литература

Работа 3. НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Понимание текста
Поощрение рассказчика
Запоминание услышанного
Практикум
Литература

Работа 4. РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Причины непонимания
Четырехфакторная модель сообщения
Техники рефлексивного слушания
Практикум
Литература

Работа 5. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Виды вопросов
О чем следует задавать вопросы?
Практикум
Литература

Работа 6. ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ
Затруднения в вербализации чувств
Необходимость выражения чувств
Техники эмпатического слушания
Практикум
Литература

Работа 7. ИНТЕРВЬЮ, ЦЕНТРИРОВАННОЕ НА КЛИЕНТЕ
Создание условий, способствующих личностному развитию
Практикум
Литература

Тема III. ПЕРЕДАЧА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ОБЩЕНИИ
Работа 8. ПРИРОДА НЕГАТИВНОГО ОТНОШЕНИЯ
Ребенок в Ребенке
Родитель в Ребенке (проекции)
Взрослый в Ребенке (сравнения)
Практикум
Литература

Работа 9. РОДИТЕЛЬСКОЕ НЕОДОБРЕНИЕ
Модальные операторы
Распоряжения
Оценочные слова
Чтение мыслей
Язык критики
Практикум
Литература

Работа 10. КОНСТРУКТИВНОЕ КРИТИЧЕСКОЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ
Виды неконструктивной критики
Характеристики конструктивной критики
Модель критического сообщения
Условия применения конструктивной критики
Примеры применения техники конструктивной критики
Практикум
Литература

Работа 11. ПРОЯВЛЕНИЕ ДОБРЫХ ОТНОШЕНИЙ
Роль позитивного отношения в жизни людей
Одобрение в управлении и обучении
Структура конструктивного одобрения
Ряд условий, повышающих эффективность одобрения
Позитивное отношение — основа близости
Выражение симпатии, доброго отношения
Условия выражения полноценного комплимента
Практикум
Литература

Тема IV. ПРИНЯТИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Работа 12. АНАЛИЗ РЕАКЦИЙ НА КРИТИКУ
Социальное действие
Психологические механизмы реагирования на критику
Практикум
Литература

Работа 13. ПРОВОЦИРОВАНИЕ КРИТИКИ
Условия, провоцирующие реакцию обвинения
Конфликтное взаимодействие как игра
Практикум
Литература

Работа 14. АССЕРТИВНОЕ ПРИНЯТИЕ КРИТИКИ
Ассертивность
Позитивные установки на восприятие критики
Модель ассертивного принятия критики
Защита от манипуляций: модель «Открытая дверь»
Приемы нейтрализации критики вашего выступления
Практикум
Литература