| Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
|
|
| Метод Cisco: Искусство достижения взаимоисключающих целей. Сидх |
Книга "Метод Cisco. Искусство достижения взаимоисключающих целей" о парадоксах современного бизнеса, о том, как Cisco - одна из наиболее уважаемых компаний мира, генерирует прибыли и расширяет поток инноваций, используя принцип "действуй на два фронта". О том, какие широчайшие перспективы открывает это ноу-хау, и как оно становится решающим фактором будущего успеха самых разных компаний. |
|
|
|
492-347-068
order#superkniga.com.ua
