От того как сложится первый контакт по телефону, во многом зависит успешность дальнейших партнерских отношений или сделки. Мнение о компании, ее продукте, компетентности сотрудников складывается в результате телефонного общения. Можно ли сделать такое общение более результативным? Можно. Каждый продавец может продавать по телефону гораздо больше, чем он продает в настоящее время. А фактор "неочности" станет не преградой, а дополнительным преимуществом.

Содержание

Введение

Глава 1. Кто такой телефонный агент?

Глава 2. Личные качества преуспевающего телефонного агента

Глава 3. Время - один из важных ресурсов телефонного агента

Глава 4. Психологический настрой

Эмоции-враги

Позитивный настрой - первооснова успеха

Вы помогаете, а не надоедаете

Чудесная сила воображения

Аффирмации как способ в корне изменить нашу жизнь

Красота спасет мир

Глава 5. Речевые стратегии

Подстройка, или Метод "слияния с клиентом"

Голос как инструмент манипулирования

Техника постановки вопросов

Умение слушать

Возражения как способ осуществления продаж

Магия слов

Роль отрицаний в лексиконе продавца

Роль сценария в телефонных продажах

Глава 6. Клиенты

Поиск клиентов

Поддержание взаимоотношений с клиентами

Трудные клиенты

Выход на клиента, или Как обойти секретаря

Глава 7. Помощники телефонного агента

Адресная почтовая рассылка

Письмо

Автоответчик

Глава 8. Неудачи в жизни телефонного агента

Глава 9. Стратегии увеличения продаж

Приложение

Тест "Соответствует ли ваше здоровье профессии менеджера?"

Тест "Уверенность в себе"

Тест "Эффективность слушания"

Тест "Взаимодействие"

Тест для начинающего миллионера