Быстрый поиск:
Интернет магазин книг, книги купить книги, магазин книги Украины, доставка книги почтой, новые книги.
    товаров: 0 шт.
        сумма: 0 грн.
 
Каталог книги | Новые книги | Оплата | Доставка книги | Контакты | Помощь | Подписаться на RSS-новинки
 
 

     Книги по бизнесу
   Книги банки,деньги,кредит
   Книги по бизнесу
   Книги по бухучету
   Книги инвестиционный бизнес
   Книги коммерция и продажи
   Книги по маркетингу и рекламе
   Книги по менеджменту
   Книги по праву
   Книги по предпринимательству
   Книги по финансам
   Книги по экономике
   Книги по экономической теории
     Книги компьютерные
   Книги CAD-ы
   Книги 3d MAX
   Книги ACCESS
   Книги Adobe
   Книги Assembler
   Книги Basic
   Книги C, C++,С#
   Книги Delphi
   Книги EXCEL
   Книги HTML,XML, Dynamic, CSS
   Книги Java
   Книги JavaScript
   Книги Linux
   Книги MAC
   Книги Maya
   Книги OFFICE
   Книги Oracle
   Книги Pascal
   Книги Perl
   Книги PHP
   Книги SQL
   Книги UML
   Книги Unix
   Книги VBA
   Книги Visual Studio
   Книги WEB дизайн
   Книги Windows 2000
   Книги Windows Server
   Книги Windows Vista
   Книги Windows XP
   Книги WORD
   Книги Алгоритмы
   Книги 1C Учет
   Книги Издательские системы
   Книги по информатике
   Книги по компьютерной безопасности
   Книги по компьютерному железу
   Книги компьютерные сети
   Книги мультимедиа
   Книги Нейронные сети
   Книги ООП
   Книги Примочки программирования
   Книги по программированию для WEB
   Книги Прочая графика
   Книги прочая разработка
   Книги прочие CAD
   Книги прочие базы данных
   Книги прочие ОС
   Книги прочие офисное ПО
   Книги самоучители
   Книги Цифровое фото
   Книги электронная коммерция
   Книги Corel
   Книги Windows 7
   Книги Прочее для интернет
   Книги SEO оптимизация и продвижение
   Книги SolidWorks
     Книги по психологии
   Книги по психоанализу
   Книги по психологии
   Книги по психологии бизнеса
   Книги психология женский клуб
   Книги психология НЛП
   Книги психология общая
   Книги психология популярная
   Книги психология прикладная
   Книги психология прочее
   Книги психология психотерапия
   Книги психология социальная
   Книги психология тест
   Книги психология тренинг
     Знаменитые люди
     Книги о детях
     Естественные науки



On-line консультант
SiteHeart
492-347-068
order#superkniga.com.ua


Принимаем к оплате:
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney
Оплатить WebMoney

Реклама
 
SiteHeart
  Книги по бизнесу - Книги по менеджменту
Купить книгу  Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише
 
 
Share |
Купить книгу почтой в интернет магазине Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише

101.91 грн.

SiteHeart
 Купить Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише     Купить Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише

Количество страниц:375

Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.
На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях
неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов
завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению
компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить
технологические решения, фактически не изменив действующего порядка
взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную
систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам
бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают
внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в
том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с
клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM,
которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких
менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее
всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся
очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении тянуть
одеяло на себя (для первого -- все силы бросить на повышение
лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем
обоих мало заботит общее дело). Суть проблемы -- в отсутствии
системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной
стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех
вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились
иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной
может оказаться книга Джилл Дише.


Эту книгу отличают конкретность и системность изложения -- рассуждения
о пользе и важности СRM в ней сведены к минимуму. СRM-НАВИГАТОР
содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические
примеры. Структура этой работы такова, что она как бы сама выводит
читателя на тот аспект СRM, который ему наиболее интересен. Концепция
СRM представлена в книге в различных контекстах, каждому из которых
отведена отдельная глава, а именно: маркетинг; обслуживание
клиентов/call-центров; автоматизация работы продавцов; электронный
бизнес; анализ данных. В конце каждой главы дается инструмент,
позволяющий прикинуть, что мы делаем так, а что -- не так. И хотя
никаких откровений контрольные вопросы не содержат, они дают
возможность систематизировать простые проблемы, о которые споткнулась
уже не одна компания. Например, в чем причина того, что автоматизация
работы продавцов в ряде случаев не только не увеличивает, но и,
наоборот, снижает эффективность их труда? Только ли в их нежелании
тратить дополнительное время на обучение и заполнение форм? Ну, а
менеджеры все сделали для того, чтобы приложили мотивировать продавцов
на обучение? Допустим, что нет. Может, потому, что в зарплате
менеджеров никак не учтено, насколько эффективно работают в компании
СRM-системы? А вот в Hewlett-Packard любят повторять: Скажите мне, как
оценивают работу какого-либо человека, и я скажу, как он себя поведет.
К слову, часть вознаграждения директоров этой компании зависит от
различных СRM-показателей (один из них -- лояльность клиентов).
Бывает, что компания становится жертвой собственной СRM-эффективности.
Так, норвежский Union Bank дал фору конкурентам, внедрив очень быстро и
с относительно малыми затратами системы электронного обслуживания,
которые работали настолько хорошо, что клиенты вообще перестали
общаться с менеджерами банка. Понятно, последним стало весьма сложно
определять, что же у клиентов на уме и чего они на самом деле желают. И
тогда банк взялся за внедрение масштабного проекта, ключевой темой
которого был анализ клиентской базы данных, а точнее -- выявление
предпочтительного для каждого из ключевых клиентов типа коммуникаций. А
на деле это означало изменить сами подходы к работе 3 тысяч сотрудников
банка. Проект завершился успешно: число прямых контактов клиентов с
банком увеличилось на 70%. Рассказ об этом проекте завершается ответами
на вопросы: что же было самым сложным для руководителей в этом проекте
и что, по их мнению, обусловило его успех? И так в книге выстроены все
практические примеры (конечно, в ряде случаев хотелось бы видеть их в
более развернутом изложении).


Среди других освещаемых в книге вопросов особого внимания заслуживают,
в частности, такие: как подойти к планированию проекта; каков алгоритм
действий при выборе СRM-инструмента -- начиная от определения
технических потребностей компании и заканчивая тактикой ведения
переговоров с продавцом и обсуждением цены. (предлагается даже перечень
вопросов, на которые должен ориентироваться руководитель) В отдельной
главе описаны сложности и проблемы, неминуемо возникающие в процессе
управления внедренными проектами. К слову, авторы вообще предлагают
отказаться от понятия СRM- проект (заменив его СRM-программой),
подчеркивая тем самым: концепция может принести реальную пользу, если
она приживется в компаниях надолго, по сути, навсегда.

Навигатор в равной степени представляет интерес как для специалистов,
так и для людей пока еще не искушенных в вопросах СRM. Ну а главное
достоинство этой книги в том, что она может реально помочь и
руководителям, и менеджерам глубже понять суть вопроса, а значит --
разработать комплексную и поэтому по-настоящему действенную
СRM-стратегию для своей компании, при этом, хотя бы частично избежав
ошибок, которые уже совершили другие.

Быстрый фильтр: Книга | CRM | навигатор | Пособие | по | управлению | взаимоотношениями | с | клиентами | Джилл | Дише |

Доставка Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише почтой наложным платежом.

 
     



    Купить книгу в разделе Книги по бизнесу - Книги по менеджменту  
 
Книга Управление закупочной деятельностью и цепью поставок. 6-е изд. Лайонс
Купить книгу почтой в интернет магазине Книга Управление закупочной деятельностью и цепью поставок. 6-е изд. Лайонс Данная книга является и учебником для студентов, изучающих закупочную деятельность и цепь поставок, и практическим руководством для специалистов. В ней освещаются такие проблемы, как управление закупочной деятельностью и цепью поставок, складами и материалами, операции и коммерческие взаимоотношения с поставщиками, этика и управление человеческими ресурсами в сфере закупок, закупки из глобальных источников. В каждой главе приведены конкретные примеры, рисунки, таблицы, вопросы для обсуждения.
Книга Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. 3-е изд. Иванова
Купить Книга Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. 3-е изд. Иванова Все мы каждый день что-нибудь продаем - кто-то делает это по роду деятельности, а кто-то «реализует» собственные идеи коллегам, руководству, подчиненным и даже друзьям и родственникам. И от того, насколько мы будем убедительны, применяя умение задавать вопросы, методику выявления мотивов и потребностей человека, знания основ невербального поведения и другие приемы, зависит наш успех. Овладеть же технологией эффективных продаж вам поможет эта книга.
 
     
 
   
СУПЕРКНИГА © 2003-2011
Skylogic - Заказать продвижение сайтов в Одессе
Книги купить почтой - доставка книги почтой по Украине.
Интернет магазин книги | Новые книги | Оплата книги | Доставка книги | Контакты | Помощь