Книга Эффективное принятие решений. Классика HBR |
Принятие взвешенных и эффективных решений — одна из главных задач, стоящих перед руководителями. Однако зачастую используемые ими методы не отвечают требованиям современного мира с его избытком информации и высоким ритмом жизни. В сборнике рассматриваются принципы принятия эффективных решений, а также психологические ловушки, наиболее часто подстерегающие руководителей. Кроме того, читателю предлагается проверить собственные способности к логическим рассуждениям и принятию эффективных решений на примере реальных проблем.
|
|
|
|
Книга Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Шоул |
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. |
|
|
|