Книга Пять пороков команды: притчи о лидерстве. Патрик М. Ленсиони |
"Пять пороков команды. Притчи о лидерстве" результат длительной работы автора, Патрика Ленсиони, с руководителями и их командами. Патрик Ленсиони входит в состав Национального совета директоров Make-A-Wish Foundation of America, он автор бестселлеров "Четыре мании выдающегося руководителя" |
|
|
|
Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
|