 492-347-068
order#superkniga.com.ua
Реклама
|
|
| |
Книги по бизнесу - Книги по менеджменту
Купить книгу Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
|
| |
82.31 грн.
|
|
|
|
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. Следуя ее рекомендациям, вы сможете завоевать новых клиентов и сохранить прежних, укрепить финансовое положение фирмы и ее репутацию, а также достичь улучшения отношения сотрудников к делу.
Сара Кук - директор-распорядитель консультационного центра The Stairway Consultancy по вопросам обслуживания клиентов. Она автор еще двух книг - "Практическое руководство по сравнительному анализу" (Practical Benchmarking) и ?Как улучшить обслуживание клиентов" (How to Improve Your Customer Service), опубликованных в издательстве Kogan Page.
|
| Быстрый фильтр: Книга | Клиент | в | фокусе | | Кук | Сара | | 2004 | |
Доставка Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 почтой наложным платежом.
|
|
|
| |
|
|
| |
Купить книгу в разделе Книги по бизнесу - Книги по менеджменту |
|
| |
| Книга Библия продаж. Настольная книга |
Книга, которую Вы держите в руках, - это практическое пособие для Менеджеров по продаже и работе с клиентами, торговых представителей руководителей отделов продаж, супервайзеров, бизнес-тренеров и консультантов.
Книга написана по принципу "практического пособия". Каждая тема содержит теоретический материал, иллюстрирующие его схемы, вопросы и задания для самостоятельного выполнения, многочисленные примеры и варианты ответов, проверочные чек-листы своих умений. Подробно и последовательно описывается технология активных продаж, начиная с этапа поиска клиента, заканчивая послепродажной поддержкой.
|
|
|
|
|
| Книга Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах. 2-е изд. Кеннеди |
Перед вами - настоящая библия переговорщика, в которой шаг за шагом раскрываются основные принципы переговорного процесса, стратегические подходы и тактические приемы. Автор рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Работая над заданиями автора, вы не раз поймаете себя на том, что поначалу пробуете решить их, руководствуясь привычными "накатанными" методами - а они-то, как убедительно доказывает автор, чаще всего и ведут к поражению. |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
