Книга Управление рисками в торговле. Боровкова. Питер. 2004 |
В данном издании раскрывается сущность, содержание рисков, их классификация, связь теории риска с другими науками. Рассмотрены важнейшие аспекты анализа, оценки и управления рисками в сфере товарного обращения. В книге раскрывается механизм риск-менеджмента и его особенности в торговле, описываются стратегии предприятий торговли в условиях риска применительно к российской действительности, показаны пути, формы и методы устранения возможных потерь торгового бизнеса. |
|
|
|
Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
|